質(zhì)量是財(cái)富，質(zhì)量是生命
點(diǎn)擊次數(shù)： 更新時(shí)間：2007-6-3
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克勞士比先生用一個(gè)金字塔來(lái)演繹零缺陷思想，概括起來(lái)就是：一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)、三個(gè)需要、四項(xiàng)基本原則。
“一個(gè)中心”指的是：第一次就把事情做對(duì)，這是每位質(zhì)量工作者的工作哲學(xué)。
“兩個(gè)基本點(diǎn)”是指“有用的和可信賴的”�！坝杏玫摹笔且环N以結(jié)果為導(dǎo)向的思維，我們做任何事情首先想到它有用，必須站在客戶的角度來(lái)審視終的結(jié)果是否有用。但是，如果做的每件事情都有用，也未必可靠。因此，零缺陷管理追求既有用又可靠的結(jié)果。
“三個(gè)需要”是指“幫助員工成功、幫助顧客成功、幫助供應(yīng)商成功”�！八捻�(xiàng)基本原則”是指：質(zhì)量即符合要求、質(zhì)量源于預(yù)防、質(zhì)量的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是“零缺陷”、質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)來(lái)衡量的。
克勞士比倡導(dǎo)的“零缺陷”實(shí)際上是持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，他所提出的十四個(gè)步驟采用了戴明環(huán)的基本方法。他認(rèn)為ISO9000標(biāo)準(zhǔn)僅僅提供了質(zhì)量管理的一般模式，它并不能保證組織的成功。而“零缺陷”理論恰恰彌補(bǔ)了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的不足，因?yàn)樗龑?dǎo)著組織營(yíng)造以誠(chéng)信為核心的企業(yè)文化。
倡導(dǎo)“零缺陷”理念
企業(yè)文化是由全體員工的思想和行為共同組成的，它的形成來(lái)自于員工的實(shí)踐，也反過(guò)來(lái)影響著員工的思想。質(zhì)量文化是企業(yè)文化的組成部分，也是企業(yè)文化的基礎(chǔ)。穗華機(jī)械以“追求完美，一流品質(zhì)”為質(zhì)量方針，以“穗華機(jī)械，經(jīng)典品質(zhì)；穗華機(jī)械，高尚品位”為質(zhì)量目標(biāo)，以“質(zhì)量匯集智慧，質(zhì)量承載誠(chéng)信”為質(zhì)量道德觀，穗華機(jī)械推行的群眾性“零缺陷”活動(dòng)正是企業(yè)質(zhì)量文化的好注腳。穗華機(jī)械已連續(xù)多年開(kāi)展“質(zhì)量月”活動(dòng)，通過(guò)各種形式宣傳質(zhì)量管理、提升質(zhì)量意識(shí)。群眾性“零缺陷”活動(dòng)就是其中一項(xiàng)。每年的“質(zhì)量月”活動(dòng)都將“零缺陷”理念引向深入。
